2007年10月18日のプレスリリース

企画段階から本格運用までをワンストップで提供するコールセンターサービス「eSmileCall」ソリューションを発売開始

松下電工インフォメーションシステムズ株式会社(本社：大阪市北区茶屋町、代表取締役社長: 河村雄良、以下：松下電工IS)は、低価格で短期立ち上げを実現する本格的なコールセンターソリューション『eSmileCall（イースマイルコール）』を2007年10月29日より発売します。

"顧客視点"の重要性が叫ばれている中、顧客との接点が経営課題の一つとして挙げられ、コールセンターへの投資が増加傾向にあります。お客様の情報が集まるコールセンターでは、企業の顔となるオペレータの教育や、万全の情報漏えい対策が不可欠となっています。また、「お客様の生の声(情報)」を分析し、企業内にある基幹システムの情報とあわせて商品開発やマーケティングなどに活かすという役割も求められています。
松下電工ISは、2001年発売のコールセンターパッケージ「おてがるコールセンター」をコールセンター業務受託会社や一般企業のコールセンターに多数導入してまいりました。eSmileCallソリューションでは、当社の豊富なコールセンターシステムの導入実績と運用ノウハウを基に新機能を拡充し、さらにオペレータ教育、情報分析、セキュリティ対策、データ連携などのコールセンター支援サービスを加えました。導入企画段階から本格運用・情報活用まで、戦略的なコールセンター構築にワンストップでお応えいたします。
eSmileCallソリューション全体で、2010年度　50億円の販売を目指します。

 eSmileCallソリューションには、以下のような特徴があります。

< コールセンターパッケージeSmileCall >
・ 今まで導入顧客からの要望の高かった機能を基本サービスに標準搭載して低コスト・短納期導入を実現。
・ 導入企業の推進展開に添った豊富なオプション機能を選択できるメニュー構成で段階的拡充が可能。

< コールセンター支援サービス >
・ 入れ替わりの激しいオペレータの即戦力化を目指したオペレータ教育支援サービスを用意。
・ コールセンターに寄せられた豊富な情報を分析できるBI(*1)ツールを用意。この情報を有効活用することで、CSの向上、新商品の企画、顧客セグメントの分析など経営活動に反映。
・ 情報漏えい防止に向けた高いセキュリティ確保を実現するため、シンクライアント端末やゾーンセキュリティとの組み合わせやアクセスログの管理も可能。
・ データ連携ツールでコールセンターシステムと社内基幹システムとシームレスな連携。

*1　BI
Business Intelligenceの略。企業内に蓄積されている膨大なデータを分析・加工し、それを活用しようとする手法。
*2　EAI
Enterprise application integrationの略。企業内にある複数のシステムを連携させ、データやプロセスの統合をはかること。

eSmeilCallについて
【製品概要】
eSmileCallは、Webブラウザによる簡単な操作性とストレスを感じさせにくいオペレーション重視の画面設計、顧客管理から対応履歴管理、商品情報の管理、FAQ(*3)の作成・公開までをサポートするコールセンターパッケージで、電話・メールによるマルチチャネルのコールセンターがワンストップで実現できます。
また、ご要望に応じて、セキュアなシンクライアント環境の導入対応や、個人情報保護法に伴うアクセスログ管理、オペレータ教育、蓄積されたコールセンターの情報集計、分析まで可能なソリューションサービスをご用意しています。

*3　FAQ
Frequently Asked Questionの略。多くの人が頻繁にするような質問とその答えを集めたもの。

【主な機能】
◆eSmileCall基本機能 受付応対履歴、顧客情報管理、商品情報管理、FAQ登録・検索、受付応対履歴検索、メッセージ通知機能、システム管理機能、アクセスコントロール、情報共有
◆eSmileCallオプション機能 E-mail承認ワークフロー、CTI(*4)連携、他部門依頼、アクセスログ管理、FAQ管理
*4　CTI
Computer Telephony Integrationの略。電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。

【動作環境】
◆サーバ ・対応OS Microsoft(R) Windows Server TM 2003
・CPU インテル(R) Pentium(R) Ⅳプロセッサ　2GHz以上を推奨
・メモリ 1GB以上を推奨
・HDD 1GB以上の空き（スケールはシステムのみの容量）
・DBMS Microsoft(R) SQL Server 2005
◆クライアント ・対応OS Microsoft(R) Windows XP SP2、Microsoft(R) Windows Vista Business TM
・スペック 上記OS環境稼働が推奨するスペック
・ブラウザ Microsoft(R) Internet Explorer 6.0以上

※ 本文中に記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。

■一般の方のお問い合わせ先 ■

ソリューションビジネス本部　ソリューション営業部
【E-mail】 esmilecall@naisis.co.jp
【Phone】　03-3563-6660　　【Fax】　03-3563-3611

■報道関係お問い合わせ先 ■

総務部　広報担当　　松本　隆儀(まつもと　たかよし)
【E-mail】 press@naisis.co.jp
【Phone】　06-6377-0100　　【Fax】　06-6377-0833