サポートデスク

お客様からのお問会せの受付、障害連絡・復旧支援作業を２４時間３６５日でご提供します。特に停止が許されないクリティカルなシステムの稼動品質向上に寄与いたします。システムそのものが正しく動いていたとしても、実際の稼働率やスループットは、サポートデスクの能力で大きく変動します。システムとエンドユーザーとの接点をサポートいたします。

システムご利用者様からの様々なお問い合わせの受付～回答を行い、障害事象の解決をご支援いたします。

受付サービス

お客様から頂く全てのお問い合わせ内容は、当社の開発したCTI受付・サポート情報管理システムに登録して管理・対応致します。

• 障害発生時の保守メーカーへのコールなども代行させて頂きます。
• お問い合わせ内容から、システムオペレーションが必要な場合は、オペレーションを代行させて頂き、切り分け作業を御支援させて頂きます。